ご注文前
完璧なジュエリーが欲しいのですが？
すべてのハンドメイドジュエリーには緻密な手作業が含まれており、工業製品のような100%の完璧さはございません。素材、質感、職人技はデザインやブランドによって異なります。当店の製品は高品質な素材と優れた職人技によって作られており、日常使いに適した上質な外観と信頼できる品質をお届けしています。
どの通貨に対応していますか？
USD、EUR、GBP、AUD、CADに対応しています。いつでも自由に変更可能です。
パッケージには何が含まれていますか？
ご注文いただいたジュエリーと標準的な梱包材が含まれます。迅速に処理・発送を行い、発送完了時に通知メールをお送りします。
返品や交換のサービスはありますか？
はい。対象となるご注文については、規定の期間内に明確な返品・交換サービスを提供しています。詳細は当店の「返品・交換ポリシー」をご確認ください。
割引はありますか？
配送料は配送先とお届けする商品に基づいて計算されます。正確な配送料は、お支払い完了前のチェックアウト画面でご確認いただけます。
品質保証はどのようになっていますか？
当店は高品質で丁寧に作られたジュエリーの提供に尽力しています。信頼できる供給元を選定し、製造工程を管理することで、高級感のある素材と仕上がりを確保しています。すべての商品は発送前に手作業で検品を行っており、100%の品質保証を提供しています。万が一ご満足いただけない場合は、ポリシーに基づき返品、返金、または交換をリクエストいただけます。
ご注文時
注文方法は？
1. Elowenの商品を選択し、カートに入れる
2. 利用可能なクーポンを適用し、チェックアウトに進む
3. 配送先住所と有効なメールアドレスを入力する
4. 支払いを完了する。確認メールをお送りします（届かない場合は迷惑メールフォルダをご確認ください）
注文はいつ発送されますか？
ほとんどのご注文は2〜3営業日以内に発送されます。繁忙期や祝日には、処理に最大5〜7営業日かかる場合があります。遅延が発生する場合は別途ご連絡いたします。
注文はいつ届きますか？
米国、カナダ、およびほとんどのEU諸国へは、信頼できる国際配送を利用しています。お届けまでの目安は7〜18営業日ですが、商品や配送方法によって異なります。
複数の商品をまとめて梱包できますか？
複数の商品をご注文の場合、製造や発送が個別に行われることがあります。そのため、商品が別々のタイミングで届く場合があります。
関税はかかりますか？
ほとんどのお客様には追加の関税はかかりません。スムーズな通関のため、低価格での申告を行っております。税金のリスクを最小限に抑えるため、チェックアウト時に（税込）と記載された配送オプションを選択することも可能です。
注文の追跡方法は？
発送後、追跡番号を記載したメールをお送りします（届かない場合は迷惑メールフォルダをご確認ください）。17track.net/enにてお荷物の追跡が可能です。
発送後
注文のキャンセルや住所変更はできますか？
発送前であれば、カスタマーサービスにご連絡いただくことでキャンセルや住所変更を承ることが可能です。
荷物が紛失した場合はどうすればよいですか？
国際配送での紛失は非常に稀（約0.03%）ですが、紛失が確定した場合は、無料での再送または全額返金のいずれかを速やかに対応させていただきます。
注文と違う商品が届いた場合は？
まず追跡番号が注文内容と一致しているかご確認ください。パッケージのラベルと届いた商品の写真を撮影し、当店までご連絡ください。24時間以内に回答し、解決に向けて対応いたします。
配送中に商品が破損した場合は？
破損箇所の写真を添えて、速やかにカスタマーサービスまでご連絡ください。アフターサービスポリシーに基づき、解決に向けたサポートをいたします。
購入した商品の使い方は？
同封のお手入れガイドに従って正しくご使用ください。着用中にご不明な点がある場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
その他の問題
ジュエリーの適切なケア方法は？
- 着用後は柔らかいコットンクロスで汚れや汗を拭き取ってください
- 使用しないときは、ジュエリーボックスや防塵袋に保管してください
- 酸化した場合は、ジュエリークリーナーや磨き布を使用してください
- 入浴、就寝、水泳時には着用しないでください
- 化学薬品、香水、塩素との接触を避けてください
- 他のジュエリーと分けて保管し、傷を防いでください
詐欺ではありませんか？
当店は合法かつ透明性を持って運営しております。ウェブサイトの情報、長年のビジネス実績、カスタマーレビュー、サービス記録、公開されているフィードバックを通じて、当店の正当性をご確認いただけます。
メッセージやメールの返信が遅いのはなぜですか？
当店の営業時間は香港標準時に準拠しています。時差やメッセージの混雑状況により、多少の遅れが生じることがあります。すべてのお問い合わせにできるだけ早く返信するよう努めております。
クレジットカード決済のオプションが見当たらないのですが
クレジットカードの利用可否は、ご注文内容や地域によって異なります。チェックアウト時に利用可能な支払い方法をご確認ください。安全に決済できるよう、信頼できる代替の支払いオプションも提供しております。
