Elowen ジュエリーブランド公式アフターサービスポリシー

I. ブランドのアフターサービスへの取り組み

Elowen ジュエリーは、すべてのジュエリーの精巧な職人技と優れた品質に全責任を負います。私たちは、細部まで丁寧に仕上げられた耐久性のある高級ジュエリーを制作し、包括的なアフターサービス体制を提供することで、お客様に安心で快適なお買い物体験をお届けすることに努めています。

返品申請手続きについてご質問がある場合は、いつでも公式メールまたはWhatsAppにてお気軽にお問い合わせください。

II. 30日間理由を問わない返品ポリシー

2.1 申請期限と提出方法

返品リクエストは、荷物の配達後30暦日以内に提出する必要があります。返品を開始するには、メールまたはWhatsAppでカスタマーサービスにご連絡いただき、注文書または有効な購入証明書を添付してください。

2.2 返品先住所と受け取り基準

メールでカスタマーサービスに公式の返品先住所を依頼する必要があります。事前の公式な承認なしに直接返品された荷物は、処理または受け入れられません。

2.3 返品送料および再入庫手数料は購入者負担

個人的な好みに基づく返品の場合、返品送料は購入者負担とし、配送の手配も購入者が行います。元の注文金額に基づき30%の再入庫および手数料を差し引き、残りの金額が最終的な返金となります。

2.4 返品可能な商品の状態

返品される商品は、新品かつ元の状態を保っている必要があります。着用・使用していないこと、傷がないこと、改造されていないこと、人為的な損傷がないことが条件です。元の工場パッケージ、保護フィルム、タグ、およびすべての付属品一式が揃った状態で返品する必要があります。

2.5 返品・交換不可の商品

カスタマイズおよびパーソナライズされたジュエリー（限定の特注デザイン、カスタムサイズ、刻印品など）、ケア用品、クリアランス・割引商品、およびギフトカードは返品・交換できません。購入者がサイズやスタイルを間違えて選択したことによる返品も返金対象外です。

商品の返品資格があるかご不明な場合は、事前にカスタマーサービスへメールでお問い合わせください。

2.6 破損・不良返品の必須証明

III. 交換ポリシー

お客様がご希望の新商品をできるだけ早く受け取れるよう、Elowen ジュエリーでは「返品後、再注文」の交換プロセスを採用しています：

上記の返品ルールに従って、現在の商品の返品申請を行ってください。返品が承認されたら、公式ウェブサイトからご希望のスタイルの新商品を直接ご注文いただけます。

IV. 返金手続きと期間

返品された荷物を受領し、検査した後、返品審査の結果を通知するメールをすぐにお送りします。

承認後、該当する手数料を差し引いた残りの金額は、10営業日以内に元の支払いアカウントに返金されます。

銀行およびクレジットカード会社では、資金処理にさらに時間を要しますのでご了承ください。

承認後15営業日が経過しても返金がまだ受け取れていない場合は、メールまたはWhatsAppでお問い合わせください。

V. 不良品・誤配送商品の補償ポリシー

検査に関するご注意

荷物の受領後、すぐに商品を十分に検査してください。製造上の欠陥、配送中の損傷、または誤ったスタイルが届いた場合は、配達後7暦日以内にご連絡ください。

迅速な補償手続き

不良箇所の鮮明な接写写真と、開封から完了する動画をカスタマーサービスメールにお送りください。品質上の問題または配送中の損傷であることを確認後、新品の代替品を無料で発送いたします。代替品発送の送料は購入者負担となり、不良品を返品する必要はありません。

VI. 注文キャンセルルール（重要）

VII. 紛失・異常配送

追跡情報に「配達済み」と表示されているにもかかわらず荷物を受け取っていない場合、または配送中に紛失したことが確認された場合：

まず、お住まいの地域の郵便局または配送業者に公式な調査を依頼し、同時にメールで私たちにもご連絡ください。配送業者に責任を追及するお手伝いとなるよう、配送関連書類一式を提供いたします。

地域の配送業者が公式な紛失証明書を発行した後、無料での再発送または全額返金をお選びいただけます。

VIII. 終身職人技保証サービス

Elowen ジュエリーブランドのすべてのジュエリーは、終身職人技保証の対象となります。

通常の条件下で適切に管理されている場合、宝石の緩みや工場の職人技に起因する金属マウントの亀裂など、人為的でない製造上の欠陥については、無償での修理または交換サービスを提供いたします。

保証は、日常的な摩耗、偶発的な人為的損傷、無許可の改造、または不適切な着用による損傷には適用されません。