Häufig gestellte Fragen

Ich möchte makellosen Schmuck?

Jeder handgefertigte Schmuck erfordert feine manuelle Arbeit, und kein industriell gefertigter Schmuck ist zu 100 % makellos. Materialien, Texturen und handwerkliche Ausführung variieren je nach Design und Marke. Unsere Produkte werden aus hochwertigen Materialien und mit sorgfältiger Handwerkskunst gefertigt und bieten ein erstklassiges Aussehen sowie zuverlässige Qualität für den Alltag.

Welche Währungen unterstützen Sie?

Wir unterstützen USD, EUR, GBP, AUD und CAD. Sie können die Währungen jederzeit frei wechseln.

Was ist im Paket enthalten?

Ihre Bestellung enthält die gekauften Schmuckstücke sowie eine Standardverpackung. Wir bearbeiten und versenden Bestellungen zügig; Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Gibt es einen Rückgabe- oder Umtauschservice?

Ja. Wir bieten für berechtigte Bestellungen innerhalb eines festgelegten Zeitraums klare Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten an. Bitte lesen Sie unsere detaillierten Rückgabe- und Umtauschrichtlinien für die vollständigen Bedingungen.

Bieten Sie Rabatte an?

Die Versandkosten werden basierend auf Ihrem Lieferort und den bestellten Artikeln berechnet. Die genaue Versandgebühr wird an der Kasse angezeigt, bevor Sie die Zahlung abschließen.

Was ist die Qualitätsgarantie?

Wir verpflichten uns dazu, hochwertigen, sorgfältig gefertigten Schmuck anzubieten. Unser Team wählt vertrauenswürdige Lieferanten aus und überwacht die Produktion, um erstklassige Materialien und Verarbeitung zu gewährleisten. Jeder Artikel wird vor dem Versand manuell geprüft. Wir bieten eine 100%ige Qualitätsgarantie. Sollten Sie unzufrieden sein, können Sie gemäß unserer Richtlinie eine Rückgabe, Rückerstattung oder einen Ersatz anfordern.

Wie bestelle ich?

1. Wählen Sie Ihre Elowen-Artikel aus und legen Sie diese in den Warenkorb
2. Wenden Sie verfügbare Gutscheine an und gehen Sie zur Kasse
3. Geben Sie Ihre Lieferadresse und eine gültige E-Mail-Adresse ein
4. Schließen Sie die Zahlung ab. Eine Bestätigungs-E-Mail wird an Sie gesendet (bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-/Junk-Ordner, falls diese nicht ankommt)

Wann wird meine Bestellung versandt?

Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 2–3 Werktagen versandt. Während der Hochsaison oder an Feiertagen kann die Bearbeitung bis zu 5–7 Werktage in Anspruch nehmen. Wir informieren Sie über etwaige Verzögerungen.

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Wir nutzen zuverlässigen internationalen Versand für die USA, Kanada und die meisten EU-Länder. Die geschätzte Lieferzeit beträgt 7–18 Werktage, abhängig vom Produkt und der gewählten Versandmethode.

Können Sie alle meine Artikel zusammen verpacken?

Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln können die Produkte separat gefertigt und versandt werden. Es kann vorkommen, dass Sie mehrere Pakete zu unterschiedlichen Zeiten erhalten.

Muss ich Zollgebühren zahlen?

Die meisten Kunden zahlen keine zusätzlichen Gebühren. Wir geben für eine reibungslose Zollabwicklung einen niedrigen Warenwert an. Um Steuerrisiken zu minimieren, können Sie an der Kasse Versandoptionen wählen, die als (inkl. Steuer) gekennzeichnet sind.

Wie verfolge ich meine Bestellung?

Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer (bitte prüfen Sie den Spam-Ordner, falls diese fehlt). Sie können Ihr Paket unter 17track.net/en verfolgen.

Wie kann ich die Bestellung stornieren oder die Adresse ändern?

Sie können eine Stornierung der Bestellung oder eine Adressänderung vor dem Versand anfordern, indem Sie sich an den Kundendienst wenden.

Was passiert, wenn das Paket verloren geht?

Ein Verlust beim internationalen Versand ist selten (ca. 0,03 %). Sollte ein Verlust bestätigt werden, bieten wir umgehend zwei Lösungen an: kostenlose erneute Zusendung oder vollständige Rückerstattung.

Was ist, wenn ich nicht das erhalten habe, was ich bestellt habe?

Bitte prüfen Sie, ob die Sendungsverfolgungsnummer zu Ihrer Bestellung passt. Machen Sie deutliche Fotos vom Paketetikett und den erhaltenen Artikeln und kontaktieren Sie uns. Wir werden innerhalb von 24 Stunden antworten und das Problem lösen.

Was ist, wenn das Produkt bei der Lieferung beschädigt wurde?

Bitte kontaktieren Sie umgehend den Kundendienst mit Fotos des Schadens. Wir unterstützen Sie bei einer Lösung gemäß unserer After-Sales-Richtlinie.

Wie verwende ich die gekauften Artikel?

Bitte beachten Sie die beiliegende Pflegeanleitung für den korrekten Gebrauch. Bei Fragen während des Tragens wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

Wie pflege ich meinen Schmuck richtig?

• Entfernen Sie Schmutz und Schweiß nach dem Tragen mit einem weichen Baumwolltuch
• Bei Nichtgebrauch in einer Schmuckschatulle oder einem staubdichten Beutel aufbewahren
• Verwenden Sie bei Oxidation ein Schmuckreinigungsmittel oder ein Poliertuch
• Nicht beim Baden, Schlafen oder Schwimmen tragen
• Kontakt mit Chemikalien, Parfüms oder Chlor vermeiden
• Kratzer vermeiden, indem der Schmuck separat von anderem Schmuck aufbewahrt wird

Sind Sie Betrüger?

Wir handeln legal und transparent. Sie können unsere Seriosität anhand unserer Website-Informationen, unserer langjährigen Geschäftstätigkeit, Kundenbewertungen, Serviceprotokolle und öffentlichem Feedback überprüfen.

Warum wird meine Nachricht oder E-Mail verspätet beantwortet?

Unsere Servicezeiten richten sich nach der Hongkong-Standardzeit. Zeitunterschiede und ein hohes Nachrichtenaufkommen können zu geringfügigen Verzögerungen führen. Wir garantieren, jede Anfrage so schnell wie möglich zu beantworten.

Ich kann die Option für Kreditkartenzahlung nicht finden

Die Verfügbarkeit von Kreditkartenzahlungen variiert je nach Bestellung und Region. Bitte prüfen Sie die verfügbaren Zahlungsmethoden an der Kasse. Wir bieten zuverlässige alternative Zahlungsoptionen für ein sicheres Einkaufserlebnis.