Offizielle Kundendienst-Richtlinie der Schmuckmarke Elowen

I. Marken-Serviceversprechen

Elowen Jewelry übernimmt die volle Verantwortung für die exquisite Handwerkskunst und erstklassige Qualität jedes einzelnen Schmuckstücks. Wir haben uns der Anfertigung fein gearbeiteter, langlebiger Luxusjuwelen verschrieben und bieten ein umfassendes Kundendienstsystem, um Ihnen ein sorgenfreies und komfortables Einkaufserlebnis zu ermöglichen.

Sollten Sie Fragen zum Rückgabeprozess haben, können Sie uns jederzeit gerne über unsere offizielle E-Mail-Adresse oder WhatsApp kontaktieren.

II. 30-tägige Rückgabegarantie ohne Angabe von Gründen

2.1 Antragsfrist & Einreichungsmethode

Rückgabeanträge müssen innerhalb von 30 Kalendertagen nach Zustellung des Pakets eingereicht werden. Um eine Rückgabe zu veranlassen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder WhatsApp und fügen Sie den Kaufbeleg oder einen gültigen Nachweis bei.

2.2 Rücksendeadresse & Annahmekriterien

Sie müssen die offizielle Rücksendeadresse bei unserem Kundenservice per E-Mail anfordern. Pakete, die ohne vorherige offizielle Genehmigung direkt zurückgesendet werden, werden nicht bearbeitet oder akzeptiert.

2.3 Vom Käufer zu tragende Rücksendekosten & Wiedereinlagerungsgebühren

Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen müssen die Rücksendekosten vom Käufer getragen werden, und der Käufer ist für die Organisation des Versands verantwortlich. Wir ziehen eine Wiedereinlagerungs- und Bearbeitungsgebühr in Höhe von 30 % des ursprünglichen Bestellwerts ab; der verbleibende Betrag ist Ihre endgültige Rückerstattung.

2.4 Zulässiger Zustand der Rücksendung

Die zurückgegebenen Artikel müssen sich im brandneuen Originalzustand befinden: ungetragen, unbenutzt, frei von Kratzern, unverändert und ohne künstliche Beschädigungen. Die werkseitige Originalverpackung, Schutzfolien, Etiketten sowie das vollständige Zubehör müssen intakt sein und vollständig zurückgegeben werden.

2.5 Vom Umtausch/Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Maßgefertigter und personalisierter Schmuck (exklusive Sonderanfertigungen, Spezialgrößen, Gravuren etc.), Pflegezubehör, reduzierte Artikel/Ausverkaufsartikel sowie Geschenkgutscheine sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen. Rücksendungen aufgrund einer falschen Größen- oder Modellauswahl durch den Käufer sind ebenfalls nicht erstattungsfähig.

Falls Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel für eine Rückgabe qualifiziert ist, kontaktieren Sie bitte vorab unseren Kundenservice per E-Mail.

2.6 Nachweispflicht bei beschädigten / defekten Rücksendungen