Offizielle Kundendienst-Richtlinie der Schmuckmarke Elowen
I. Kundendienstversprechen der Marke
Elowen Jewelry übernimmt die volle Verantwortung für die exquisite Handwerkskunst und erstklassige Qualität jedes Schmuckstücks. Wir engagieren uns für die Herstellung von fein gearbeitetem, langlebigem High-End-Schmuck und bieten ein umfassendes Kundendienstsystem, um Ihnen ein sorgenfreies und angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten.
Wenn Sie Fragen zum Rückgabeprozess haben, können Sie uns jederzeit gerne per E-Mail oder WhatsApp kontaktieren.
II. 30-Tage-Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen
2.1 Zeitrahmen für die Beantragung & Einreichungsmethode
Rückgabeanträge müssen innerhalb von 30 Kalendertagen nach Zustellung des Pakets eingereicht werden. Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder WhatsApp und fügen Sie den Bestellbeleg oder einen gültigen Kaufnachweis bei.
2.2 Rücksendeadresse & Annahmekriterien
Sie müssen die offizielle Rücksendeadresse bei unserem Kundenservice per E-Mail anfordern. Pakete, die ohne vorherige offizielle Genehmigung direkt zurückgesendet werden, werden nicht bearbeitet oder akzeptiert.
2.3 Rücksendekosten & Wiedereinlagerungsgebühren zu Lasten des Käufers
Bei Rücksendungen aufgrund persönlicher Präferenzen müssen die Rücksendekosten vom Käufer getragen werden, und der Käufer ist für die Organisation des Versands verantwortlich. Wir ziehen eine Wiedereinlagerungs- und Bearbeitungsgebühr in Höhe von 30 % des ursprünglichen Bestellwerts ab; der verbleibende Betrag bildet Ihre endgültige Rückerstattung.
2.4 Zulässiger Zustand für Rücksendungen
Zurückgegebene Artikel müssen sich im brandneuen Originalzustand befinden: ungetragen, unbenutzt, frei von Kratzern, unverändert und ohne künstliche Beschädigungen. Die werkseitige Originalverpackung, Schutzfolien, Etiketten und ein vollständiger Satz passender Zubehörteile müssen intakt und vollständig zurückgegeben werden.
2.5 Nicht rückgabefähige / nicht umtauschbare Artikel
Individualisierter und personalisierter Schmuck (exklusive maßgeschneiderte Designs, Sondergrößen, Gravuren etc.), Pflegezubehör, Rabattartikel/Ausverkaufsartikel sowie Geschenkkarten sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen. Rücksendungen aufgrund der Wahl der falschen Größe oder des falschen Stils durch den Käufer sind ebenfalls nicht erstattungsfähig.
Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel für eine Rückgabe qualifiziert ist, wenden Sie sich bitte vorab per E-Mail an den Kundenservice.
2.6 Erforderliche Nachweise bei beschädigten / fehlerhaften Rücksendungen
Wenn Sie eine Rücksendung aufgrund von Herstellungsfehlern oder Transportschäden beantragen, müssen Sie innerhalb von 48 Stunden nach Entgegennahme des Pakets die folgenden vollständigen Nachweise an unsere offizielle Kundendienst-E-Mail oder WhatsApp senden:
- Klare Nahaufnahmen oder ein vollständiges, unbearbeitetes Video aller beschädigten Bereiche am Produkt.
- Fotos der vollständigen Außenverpackung, auf denen das ursprüngliche Versandetikett deutlich zu sehen ist.
Rückgabeanträge, die nach 48 Stunden ohne gültigen Nachweis eingereicht werden, werden als freiwillige persönliche Rücksendungen behandelt, was bedeutet, dass eine Wiedereinlagerungsgebühr von 30 % abgezogen wird und alle Rücksendekosten vom Käufer getragen werden müssen.
III. Umtauschrichtlinie
Um sicherzustellen, dass Sie Ihren gewünschten neuen Artikel so schnell wie möglich erhalten, verfolgt Elowen Jewelry einen "Erst Rückgabe, dann Neubestellung"-Umtauschprozess:
Bitte stellen Sie einen Rückgabeantrag für Ihren aktuellen Artikel gemäß allen oben genannten Rückgaberegeln. Sobald die Rückgabe genehmigt ist, können Sie direkt auf unserer offiziellen Website eine neue Bestellung für Ihren bevorzugten Stil aufgeben.
IV. Rückerstattungsprozess & Zeitrahmen
Nachdem wir das zurückgesendete Paket erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen umgehend eine E-Mail mit den Ergebnissen der Rückgabeprüfung.
Nach Genehmigung wird der verbleibende Betrag (nach Abzug der entsprechenden Gebühren) innerhalb von 10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet.
Bitte beachten Sie, dass Banken und Kreditkarteninstitute zusätzliche Zeit für die Verarbeitung der Gelder benötigen.
Sollten Sie 15 Werktage nach der Genehmigung noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder WhatsApp zur Nachverfolgung.
V. Entschädigungsrichtlinie bei fehlerhaften / falschen Artikeln
Hinweis zur Überprüfung
Bitte überprüfen Sie Ihre Ware unmittelbar nach Erhalt des Pakets vollständig. Wenn Sie einen Artikel mit Herstellungsfehlern, Transportschäden oder einem falschen Stil erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Kalendertagen nach Lieferung.
Schneller Entschädigungsprozess
Senden Sie klare Nahaufnahmen des Defekts sowie ein vollständiges Unboxing-Video an unseren Kundenservice per E-Mail. Sobald wir verifiziert haben, dass es sich tatsächlich um ein Qualitätsproblem oder einen Transportschaden handelt, senden wir Ihnen kostenlos einen brandneuen Ersatz zu. Die Versandkosten für den Ersatzartikel trägt der Käufer; Sie müssen den fehlerhaften Artikel nicht zurücksenden.
VI. Regeln für die Stornierung von Bestellungen (Wichtig)
1. Kostenlose Stornierung innerhalb von 1 Stunde
Wenn Sie den Kundenservice innerhalb von 1 Stunde nach Abschluss Ihrer Zahlung per E-Mail kontaktieren, um Ihre Bestellung zu stornieren, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.
2. Gebühr bei verspäteter Stornierung
Wenn Sie die Stornierung der Bestellung mehr als 1 Stunde nach der Zahlung beantragen, wird eine Bearbeitungsgebühr für das Zahlungsgateway von 10 % vom Gesamtbestellbetrag abgezogen und der verbleibende Restbetrag erstattet.
VII. Verlorene / Anomale Sendungen
Falls die Sendungsverfolgung "Zugestellt" anzeigt, Sie das Paket jedoch nicht erhalten haben, oder falls der Verlust auf dem Transportweg bestätigt wurde:
Bitte leiten Sie zunächst eine offizielle Anfrage bei Ihrem örtlichen Postamt oder Logistikdienstleister ein und benachrichtigen Sie uns gleichzeitig per E-Mail. Wir werden Ihnen einen vollständigen Satz Logistikdokumente zur Verfügung stellen, um Sie dabei zu unterstützen, den Transportdienstleister zur Rechenschaft zu ziehen.
Sobald der örtliche Logistikdienstleister eine offizielle Verlustbescheinigung ausstellt, können Sie zwischen einer kostenlosen erneuten Zusendung oder einer vollständigen Rückerstattung wählen.
VIII. Lebenslange Garantie auf die Handwerkskunst
Alle Schmuckstücke der Marke Elowen Jewelry genießen eine lebenslange Garantie auf die Handwerkskunst.
Vorausgesetzt, der Schmuck wird unter normalen Bedingungen ordnungsgemäß gepflegt, bieten wir kostenlose Reparatur- oder Ersatzservices für nicht künstlich verursachte Herstellungsfehler an, wie z. B. lockere Edelsteine oder gerissene Metallfassungen, die durch werksseitige Verarbeitungsmängel entstanden sind.
Die Garantie deckt keine alltägliche Abnutzung, versehentliche künstliche Beschädigungen, unbefugte Änderungen oder Schäden durch unsachgemäßes Tragen ab.
